第4話「ツアーのお客様」

現実の事実旅行会社が、行き先・日程・乗り物や宿・代金を先に決めて、参加する人を募る旅行です。いわゆるパックツアーで、航空券（こうくうけん）も宿もこの契約の一部なので、変更や取り消しの相談先（そうだんさき）は申し込んだ旅行会社です。

出典

• 観光庁「標準旅行業約款」募集型企画旅行契約の部（観光庁・消費者庁告示。令和8年3月9日改正、令和8年4月1日から適用）（新しいタブで開きます）
• 観光庁「旅行業法及び省令等」（標準旅行業約款の掲載ページ）（新しいタブで開きます）

現実の事実ツアーの途中で予定どおりに進まないおそれがある時に、旅行会社がする務めです。観光庁の標準旅行業約款（やっかん）では、必要な手を打ち、それでも変えるしかない時は代わりの便や宿を手配し、変更を小さくするよう努めると決めています（第23条）。

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• 観光庁「標準旅行業約款」募集型企画旅行契約の部（観光庁・消費者庁告示。令和8年3月9日改正、令和8年4月1日から適用）（新しいタブで開きます）

現実の事実ツアーに付いて行き、予定どおりに旅行が進むよう世話をする人です。観光庁の標準旅行業約款（やっかん）では、添乗員が仕事をする時間は原則8時から20時と決めています（第25条）。添乗員が同行するかは、ツアーの書面に書いてあります。

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• 観光庁「標準旅行業約款」募集型企画旅行契約の部（観光庁・消費者庁告示。令和8年3月9日改正、令和8年4月1日から適用）（新しいタブで開きます）

現実の事実添乗員（てんじょういん）が付かないツアーで、旅行先から旅行会社と連絡を取る方法です。旅行会社が渡す契約の書面に書く決まりがあります（旅行業者等が旅行者と締結する契約等に関する規則 第9条）。旅行中は書面を手元に置くと、困った時にすぐかけられます。

出典

• e-Gov 法令検索「旅行業者等が旅行者と締結する契約等に関する規則」第9条（書面の記載事項）（新しいタブで開きます）

現実の事実ツアーの契約の書面にある旅行開始日（りょこうかいしび）・終了日や宿などに大事な変更が出た時、旅行会社が旅行代金に決まった率を掛けた「変更補償（ほしょう）金」を払う決まりです（標準旅行業約款（やっかん） 第29条）。払うのは旅行が終わった翌日から30日以内です。

台風で日程が延びた時も、変更補償金は出る？

標準旅行業約款では、天災地変や運送・宿泊機関のサービスの中止などによる変更は、変更補償金の対象外（たいしょうがい）です（第29条）。延びた分の費用は、旅行代金の変更として旅行者の負担になる事があります（第13条・第14条）。

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• 観光庁「標準旅行業約款」募集型企画旅行契約の部（観光庁・消費者庁告示。令和8年3月9日改正、令和8年4月1日から適用）（新しいタブで開きます）

現実の事実買い物や契約の困りごとを相談できる、自治体の窓口です。消費者（しょうひしゃ）ホットラインの「188」に電話すると、近くの消費生活センターなどの相談窓口（そうだんまどぐち）につながります。土日祝日も、近くの窓口が閉まっている時は国民生活センターが補うので、原則毎日かけられます（年末年始などを除く）。

出典

• 消費者庁「消費者ホットライン」（188）（新しいタブで開きます）